Que faire si…

Actions immédiates + modèles prêts à copier. Tout se fait localement sur votre appareil.

Réflexes concrets (banque, dépôts officiels, sécurité) et accès rapide à nos PDF et outils.

Espace publicitaire (in-article) — #ad-e1

…j’ai payé par carte via un lien douteux

Urgent (15 min)BanquePreuves
  1. Appelez votre banque (numéro officiel au dos de la carte) → consignes (opposition si nécessaire).
  2. Notez date/heure, montant, site et faites des captures.
  3. Demandez la contestation des opérations et la référence du dossier.
Modèle contestation CB (PDF)
Exemple de dialogue
Client
« Paiement suspect, je souhaite ouvrir une contestation. »
Banque
« Dossier n° TG-CB-248. Nous bloquons la carte. »

…j’ai fait un virement à un escroc

Urgent (15 min)RecallAutorités
  1. Appelez la banque → demandez un rappel de fonds (recall) + alerte banque réceptrice.
  2. Faites acter par écrit votre contestation (référence d’incident).
  3. Rassemblez e-mails, facture, RIB, IBAN/nom bénéficiaire, captures.
Guide « virement-frauduleux » Modèle plainte simple (PDF)
Scénario type
« Fournisseur »
« Nouveau RIB, paiement aujourd’hui. »
Compta
« Virement effectué. »
Vrai fournisseur
« Rien reçu. »

…j’ai saisi mes identifiants sur un faux site

Sécurité2FA
  1. Changez le mot de passe du compte touché et de l’e-mail associé, activez la 2FA.
  2. Vérifiez renvois/transferts, connexions récentes, appareils.
  3. Surveillez les alertes et comptes financiers quelques jours.
Voir les guides Usurpation d’identité
Indices courants
  • Domaine look-alike, fautes, pression d’urgence.
  • HTTPS douteux, page qui copie un service connu.

…j’ai installé une appli / donné l’accès à distance

UrgentSécurité
  1. Coupez Internet. Désinstallez AnyDesk/TeamViewer/QuickAssist.
  2. Analyse antivirus. Changez les mots de passe depuis un autre appareil, activez la 2FA.
  3. Vérifiez banque/e-mail. Si débit : banque + contestez.
Guide « Faux support Microsoft »
Dialogue typique
Pop-up
« PC infecté ! Appelez le 09… »
Faux technicien
« Installez AnyDesk, je répare. »

…j’ai cliqué sur un SMS/e-mail “colis”

PhishingMobile
  1. Si CB saisie → banque & opposition si nécessaire, puis contestation.
  2. Si APK installée (Android) → désinstallez, analyse ; réinitialisez si doute.
  3. Transférez le SMS au 33700 / signalez l’e-mail sur Signal Spam.
Modèle réclamation colis (PDF)
Reconnaître le piège
  • Frais de “derniers kilomètres”, lien raccourci, fautes, délai 24h.
  • Installation d’une app hors store demandée.

…j’ai payé via PayPal

LitigeCB associée
  1. Ouvrez un litige (puis réclamation si besoin).
  2. Si CB associée débitée → appelez la banque pour vérifier/contester.
  3. Conservez messages, annonces, captures, références.
Modèles (PDF)
Exemple
Acheteur
« Non reçu. »
Action
Litige ➜ réclamation + pièces jointes.

…j’ai envoyé de la crypto

Récupérabilité faiblePreuves
  1. Si plateforme custodial → contactez le support avec TXID + horodatages.
  2. Conservez adresses, hash de transaction, échanges, publicités/promesses.
Modèle plainte simple (PDF)
À savoir

Un transfert on-chain est en général irréversible. Seule une plateforme custodial peut geler un compte très rapidement.

…je dois envoyer des pièces (justificatifs)

Vie privéeFiligrane
  1. Filigranez (but, date, destinataire) et masquez les champs non requis.
  2. Jamais de NIR/Carte Vitale. Pas de selfie avec pièce.
  3. Envoyez le minimum nécessaire. Conservez sources et échanges.
Outil : Filigraner un document Modèles (PDF)
Exemples de filigrane
  • « Dossier #TG-123 – Service X – 2025-10-25 »
  • « Copie à lecture seule – Interdite de republication »

…je soupçonne une usurpation d’identité

RGPDPreuves
  1. Rassemblez copies, échanges, profils, IBAN/e-mail usurpés.
  2. Suivez la page dédiée (retraits/rectifications, dépôts).
  3. Surveillez comptes et changez MDP clés.
Usurpation d’identité (page dédiée)
Cas fréquent
Plateforme
« Pièce requise pour vérification. »
Réflexe
Filigraner + masquer champs inutiles.
Espace partenaire — #ad-e2
Besoin d’un courrier ? Retrouvez nos modèles prêts à copier. Pour l’envoi de pièces, pensez à filigraner.
Espace publicitaire (in-article) — #ad-e3