Réclamation colis / transporteur
- Expliquez précisément la situation : colis non reçu, avarie, usurpation d’identité, “faux frais”, etc.
- Joignez vos preuves : captures, réponses du transporteur, photos, numéro de suivi, facture/commande.
- Si besoin, terminez par une mise en demeure (remboursement/livraison) sous délai.
Modèle de réclamation
Copiez/collez puis adaptez. Remplacez les éléments entre [[ crochets ]].
[[Ville]], le [[date]]
À l’attention du Service Réclamations
[[Transporteur / Marchand]]
Objet : Réclamation — [[colis non reçu / avarie / usurpation d’identité / faux frais]] — référence [[commande/suivi]]
Je vous contacte au sujet de l’envoi référencé [[référence]] : [[exposer brièvement les faits, dates, échanges, tentative de livraison…]].
Je vous demande : [[remboursement / nouvelle livraison / annulation des frais injustifiés]], conformément à vos conditions et à la réglementation applicable (Code de la consommation).
Je joins : copie commande/facture, échanges, photos/constat, justificatifs de paiement et toute pièce utile.
À défaut de réponse satisfaisante sous [[10]] jours, je me verrai contraint(e) d’engager les démarches utiles (médiation, signalement, action judiciaire).
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[[Signature]]